本保証は購入後2年以内に製造上の欠陥が原因で発生したと判断できる不具合に対し、無償交換で対応させていただくものです。 

※通常使用(落下、衝撃など)による塗装や部品の摩耗、劣化 、剥げ、へこみ、破損、割れ、機能低下などの不具合は保証対象外です。 
※キャリーストラップ、ハイドレート＆エクステンションセット、交換用パーツなどのアクセサリー類は対象外となります。

保証対象に該当するかの確認をご希望の際は、発生時の状況説明、製品状態が分かる写真・動画を添えてお問い合わせください。
いただいた情報を基に、STTOKE保証ガイドラインに基づき保証対象に該当するかを確認致します。
必要に応じて、製品の現品確認をお願いする場合がございます。

【保証対象となる不具合】

・保温・保冷機能の不良
・完全密閉蓋を正しく取り付けても生じる漏れ

【保証対象外となるもの】

・上記「保証対象となる不具合」以外の不具合
・通常使用や落下、衝撃による塗装や部品の摩耗、劣化 、剥げ、へこみ、破損、割れ、機能低下など
・取扱説明書・製品のお手入れ方法・使用上の注意に反する使用
・購入後の刻印やイニシャル入れなど、第三者による加工が原因で生じた不具合
・配送時の外箱の軽微な損傷
・キャリーストラップ、ハイドレート＆エクステンションセット、交換用パーツなどのアクセサリー類

ご購入初期不良については、「返品・交換について」をご確認ください

【ご対応の流れ】 

お問い合わせいただいた内容は、STTOKEが個別に確認いたします。
保証対象と判断した場合は、同一商品または同等の商品に交換します。
保証の申請には、
①発生時の状況説明
②製品状態が分かる写真・動画 
③購入情報を公式サイトsttoke.jpの右下のコンシェルジュから入力にお進みください。

• ECサイトで購入された場合：注文番号、商品名
• 店頭で購入された場合：購入場所および購入日

販売店・再販売業者・代理店から購入された場合は、上記の購入情報をご用意のうえ、購入された販売店へご相談ください。

【その他の注意事項】

〈食洗機の使用について〉
パウダーコーティングシリーズは食洗機で洗浄できます。
その他のシリーズは、塗装を長持ちさせるため手洗いを推奨していますが、お客様のご判断で食洗機をご使用いただくことも可能です。 
ただし、食洗機の使用条件や使用頻度によって、塗装の損傷や劣化が生じる場合があります。
パウダーコーティング以外のシリーズを食洗機で洗浄したことによる損傷や劣化は、保証対象外となります。
ゴムパーツを長持ちさせるためシリーズを問わず手洗いをおすすめします。

〈初期不良〉
品質には万全を期しておりますが、お届け時から見られる製造上の不具合は個別に確認させていただき、交換・返品等の対応を検討させていただきます。